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云陽網訊（記者 徐磊磊 劉超）今年4月份起，縣人民醫院啟動了“星級服務示范科室”創建活動，率先在神經內科和門診部打造“星級服務”，增強醫務人員的服務意識，不斷提升患者就醫體驗。
近日，今年76歲的余婆婆因腦梗入院，生活不能自理，由三個兒子輪流負責進行日常護理，由于缺乏他們護理經驗，神經內科護士雷雪梅每隔兩小時就要巡查一次，一邊開展護理，一邊給家屬講解護理要領。“非常感謝雷護士她們，在對母親的護理方面真是盡心盡責，像撒尿撒在床上了，都是她們在幫著換（床單），然后還給我們講換尿袋、兩小時一翻身等注意事項，并且針對我們提出問題也是耐心解答，服務態度各方面都很好。”患者家屬羅興高說。
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據縣人民醫院神經內科護士長金娟介紹，自“星級服務示范科室”創建活動啟動以來，神經內科從規范晨會交班做起，每天早上學習文明禮貌用語，并運用到日常工作，同時，在科室環境方面也進一步優化，治療車、病歷夾等實行劃線定位管理，擺放整齊。
“給病人家屬之間的溝通都講究適當的方法，在服務流程方面盡量做到對下一步分流的一個介紹，讓住院患者在住院期間知道他接下來該做什么、如何去做，達到一個有效溝通的目的，讓患者的就醫體驗更加舒適放心，這也是我們作為醫院人員的責任和心愿。”金娟這樣說道。
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門診大廳，是患者就醫的第一站，也是患者最集中的區域，這里的“星級服務”就顯得尤為重要。門診部的醫護人員們除了規范服務流程、接待用語、指引手勢等，還突出了服務的精細化，通過“增派人員+主動詢問”的服務方式，讓大廳內多一些微笑的面孔，少一些迷茫的眼神。“在病人還沒有開口問我們之前，我們預估到這個病人可能有什么需求，我們的護士、分診導醫就會主動上前詢問他‘您好請問你需要什么幫助嗎’，也就是我們提倡的“您好工程，從“您好”兩個字開始我們對病人的服務。”縣人民醫院門診部護士長吳學萍介紹道。
據介紹，醫院還邀請了專業團隊對全院科室負責人及2個示范科室所有員工進行了集中培訓，并現場督導，6月份將對“星級服務示范科室”創建活動進行驗收，屆時，醫院將在全院推廣“星級服務”，更好為患者服務。
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