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云陽網訊（記者 譚啟云）前不久，云陽縣青龍街道柏楊灣社區發盛景園小區，一部突然停運的電梯成了217戶居民的出行“攔路虎”。社區網格員陳銀在巡查中發現這一情況后，沒有停留于表面現象，而是挨家挨戶走訪，深挖問題根源。

“我們的大修基金早就繳了，為什么電梯壞了卻沒錢修？”面對居民的質疑，陳銀敏銳地意識到問題可能出在資金管理環節。她第一時間通過“141”基層智治平臺將情況上報。經云陽縣住房城鄉建委介入調查，癥結果然在于開發商未將住宅專項維修資金交存至專戶管理。

隨后，一場由縣住房城鄉建委牽頭，青龍街道、轄區派出所、縣不動產登記中心等部門的聯合約談迅速展開。在網格員的持續跟蹤與協調下，最終督促開發商完成了資金交存，停運的電梯恢復運行。

“我們網格員就是社區的眼睛和耳朵，職責就是第一時間發現問題、第一時間上報，確保群眾利益不受損。”陳銀道出了網格員作為“信息前哨”的核心作用。

在云陽，像陳銀這樣的網格員已成為基層治理的“移動探頭”。他們依托“人熟、地熟、事熟”的優勢，通過“定期走訪+線上微信群”，變“被動接訴”為“主動發現”，將服務觸角延伸至每個小區、每個樓棟、每個單元。

發現問題只是第一步，如何高效解決問題是關鍵。記者了解到，云陽縣探索建立的“網格發現、街鎮吹哨、部門報到、聯合執法”治理閉環，讓網格員的“哨聲”成為啟動聯合處置的“發令槍”。

“針對物業管理監督力量薄弱、物業糾紛點多面廣等問題，我們激活了網格員這一基層治理的‘神經末梢’，讓他們化身‘移動探頭’掌握第一手情況。”云陽縣房地產管理所所長蔣仁軍介紹，他們建立了“1+2+N”聯動機制，即一個縣級工作專班統籌，網格員“吹哨”與社區議事協調兩種機制，聯合住建、公安、市場監管等多部門力量聯動響應，縣住房城鄉建委對網格員進行物業管理知識培訓。

這一機制確保了從問題發現到處置反饋的全流程閉環。無論是小區電梯停運，還是公共收益公示不規范等問題的整改，都得益于這套高效協同的治理體系。

除了發揮“前哨”和“紐帶”作用，網格員還把目光聚焦于三個關鍵環節：緊盯小區公共收益這筆“明白賬”，防止“糊涂賬”和“小金庫”；護航住宅專項維修資金這筆房屋“養老金”，對使用方案、施工過程進行全程監督；嚴把物業服務“質量關”，對照合同標準進行常態化巡查，倒逼物業服務質價相符。

“相關部門指導并監督物業服務企業嚴格落實關鍵信息的常態化公示公開，網格員則負責檢查上述信息的真實性與及時性，雙管齊下壓縮‘暗箱操作’空間。”云陽縣房地產管理所黨支部書記吳鑫罡介紹，自深化網格員嵌入物業監督體系以來，云陽縣已推動全縣99個住宅小區公共收益全部公示上墻，檢查發現的97個問題均已整改完畢，約談物業企業8家，實施行政處罰1家，惠及群眾超過2.5萬戶。近期的居民滿意度調查顯示，該縣居民對物業服務的滿意度較整治前提升顯著。